Авторизация
Лента активности сайта
Как добавить видеоролики в Ютуб
В своей заметке мы постараемся рассказать вам о том, как добавить видеоролик на YouTube не только методом заливки через компьютер, но и со смартфонов или планшетов.

Управление репутацией в Интернете: 10 полезных советов

Интернет – это отличный плацдарм для завоевания целевой аудитории. Но приготовьтесь к тому, что борьбу за своего клиента в глобальной сети будет вести не только Ваша компания. Не один десяток, и даже не одна сотня конкурентов изо дня в день штурмуют просторы Всемирной Паутины в поисках новых рынков сбыта и своих покупателей. Немудрено, что при таком колоссальном предложении Ваш потенциальный клиент достаточно переборчив: он стремится выбрать ту компанию, репутация которой, на его взгляд, безупречна.

 

Управление репутацией в Интернете – это единственное, что поможет компании правильно позиционировать себя в глазах целевой аудитории. При этом, если репутация в Сети соответствует репутации офлайн, можно смело заявлять о том, что положение компании в своей нише безоговорочно стабильно.


Управление репутацией: 10 советов, которые не стоит забывать


Serm, или управление репутацией, представляет собой целый комплекс тщательно спланированных мероприятий. От того, насколько тщательно будет выполнено каждое отдельно взятое действие, будет зависеть и конечный результат: степень доверия к компании со стороны целевой аудитории и уровень онлайн-продаж.

 

1. Репутация онлайн = репутации офлайн. Если Вы хотите добиться лояльности со стороны потенциальных клиентов, репутация Вашей фирмы онлайн (в Интернете) должна быть такой же надёжной, как и в офлайне (помимо Интернета). Малейшее значительное несоответствие одного другому может вызвать бурю эмоций и породит сомнения в умах целевой аудитории. Как следствие, произойдёт отток клиентов. (Заметим, что сомневаться начнут даже те покупатели, которые уже неоднократно сотрудничали с Вашей компанией).


2. Достойный сайт, оптимизированный под репутационные запросы о Вашей компании. Ваш сайт должен быть не только отлично сделанным, прекрасно функционировать и отвечать потребностям целевой аудитории. Он просто обязан быть оптимизирован под репутационные запросы, благодаря которым и будет выстраиваться мнение потенциальных клиентов о Вашей компании.

(Репутационный запрос – поисковая фраза, по которой целевая аудитория сможет найти полезную для себя «живую» информацию о компании, то есть отзывы тех, кто уже сотрудничал с данной фирмой.)

 

В результате позиция Вашего сайта в поисковиках по актуальным репутационным запросам будет ежедневно улучшаться, а сайты, содержащие возможный негатив о Вас, будут постепенно опускаться вниз по списку выдачи.


3. Правильные Title и Заголовки с названиями бренда.Для того чтобы сайт Вашей компании потенциальные клиенты могли найти без особого труда, не забывайте прописывать название своего бренда или торговой марки в метатеге Title и в Заголовках страниц. Таким образом (при грамотном продвижении) практически любой целевой запрос, касающийся Вашей продукции или услуг, будет приводить на Вашу официальную страницу.

 

4. Размещение полезной информации, непосредственно связанной с деятельностью Вашей компании, не только на собственном, но и на сторонних тематических ресурсах. Serm также предполагает, что полезная и актуальная информация, связанная с Вашей деятельностью, должна размещаться не только на страницах Вашего сайта, но и на сторонних тематических ресурсах. Это могут быть полезные статьи, новости, обучающие материалы и т.д.


5. Размещение информацию о себе в соцсетях.

Управление репутацией в Интернете также должно затрагивать и соцсети. Для создания положительного имиджа и привлечения новых клиентов в наиболее популярных социальных сетях создаются тематические группы и сообщества, посвящённые деятельности Вашей компании. Здесь Вы сможете проводить соцопросы, постить новости, устраивать акции и т.д.

 


6. Регистрация компании на сайтах-отзовиках и размещение там же правдивые отзывы от клиентов. Если Ваша компания предоставляет действительно некачественные товары и услуги, то даже профессиональное управление репутацией, если и возымеет эффект, то не продолжительный. Если же наоборот, Ваша компания дорожит своим имиджем и борется за каждого клиента, Вам просто необходимо зарегистрироваться на самых авторитетных сайтах-отзовиках и разместить положительные реальные отзывы о собственных товарах и услугах самостоятельно или попросить это сделать своих клиентов. Таким интернет-площадкам с отзывами доверяет львиная доля онлайн-аудитории. Благодаря им Вы сможете сформировать положительный образ компании в восприятии потенциальных клиентов.


7. Удаление негативных отзывов с согласия владельцев ресурсов, на которых они появились. Обнаружив отрицательные отзывы о своей компании на стороннем ресурсе, не пытайтесь обращаться к интернет-хакерам с просьбой взломать этот сайт и удалить всю отрицательную информацию о Вас. Вам необходимо обратиться за помощью напрямую к владельцам портала, на котором размещён отрицательный отзыв, и опровергнуть отрицательную информацию с подробными разъяснениями касательно описанной в отзыве ситуации. Доказав несостоятельность негативного поста, оставленного в Ваш адрес, Вы можете рассчитывать, что администрация сайта сама удалит его без каких-либо дополнительных требований.


 

8. Сотрудничество с компаниями, которые занимаются удалением негативных отзывов. 

 

Удаление отзывов юридическим путем 

 

Вполне возможно, что, получив отказ от администрации сайта, где размещены отрицательные отзывы о Вашей компании, Вам придётся обратиться в другую компанию, специализирующуюся на удалении негативных отзывов юридическим путём. Обычно вероятность того, что отзыв будет удален 95-98%

 

Рейтинг основных SERM компаний рунета: http://sermrating.ru


Выбирайте любую, они помогут удалить отзывы.



9. Регулярное общение с потенциальной аудиторией посредством Email-рассылки. Serm включает в себя и общение с целевой аудиторией посредством рассылки электронной корреспонденции: новостей, пресс-релизов, писем-обращений, информации рекламного содержания.

 

 

10. Регулярный мониторинг позиций сайта компании в поисковой выдаче по репутационным запросам.

 

Если отрицательных отзывов о компании пока ещё нет, это вовсе не значит, что они не могут появиться в любой момент. Оставить посты отрицательного содержания могут как скандальные клиенты, угодить которым достаточно сложно в силу их личного отрицательного психологического настроя и конфликтного характера, так и конкуренты, желающие очернить компанию и сместить её с занимаемых в ТОПЕ позиций. По этой причине управление репутацией в Интернете должно осуществляться не периодически, а постоянно. Только беспрестанный контроль ситуации позволит вовремя среагировать и принять нужные меры. 

 

Сервис проверки НАЛИЧИЯ НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ и УДАЛЕНИЯ ONLINE


При молниеносной реакции на негатив урон репутации компании не наносится вовсе либо же его можно нивелировать совершенно законными методами.